La protección del consumidor es un pilar esencial para el bienestar y la seguridad de los ciudadanos en un mercado en constante movimiento de circulación de productos y servicios. A medida que surgen nuevas formas de comercio, ya sea tradicional o digital, y dichos productos y servicios se diversifican, es fundamental contar con normativas que garanticen los derechos de los consumidores frente a prácticas abusivas o fraudulentas.
Por eso, desde Gelatiamo, queremos poner como principal protagonista a los consumidores ya que son la parte más importante de un negocio. Además, como marca también deseamos que nuestros franquiciados sigan nuestros valores de protección del consumidor para garantizar un negocio respetuoso y transparente.
Origen y evolución de los derechos del consumidor
En 1986, cuando España se integra en la Unión Europea (UE), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se modifica para alinearse con la normativa comunitaria. Mediante múltiples directivas, esta primera ley de protección al consumidor se completó.
En 2007, la ley de consumidores aprobada en 1984 es derogada y reemplazada por el Real Decreto legislativo 1/2007, que unifica la normativa anterior con las disposiciones europeas en materia de protección de consumidores y usuarios, regularizando y clarificando los textos legales.
Es importante señalar que el derecho de consumo no se limita al ámbito estatal, sino que también es de carácter autonómico. Cada comunidad autónoma tiene competencias en materia de consumo. En la Comunidad de Madrid, los derechos y obligaciones se encuentran en la Ley 11/1998, de 9 de julio, mientras que en el País Vasco, están en la Ley 6/2003, de 22 de diciembre, que establece el Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias.
Los 6 derechos básicos de los consumidores
Entendemos como consumidores, según desarrolla la ley vigente de defensa de los consumidores y usuarios que “son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio y profesión”, asimismo, también lo son “las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial”.
A continuación, veremos los 6 derechos básicos que tienen los consumidores:
Protección contra posibles riesgos de salud
Los bienes o servicios ofrecidos en el mercado tienen que ser seguros. Esto significa que, en condiciones normales o previsibles de uso, no deben representar ningún riesgo para la salud o la seguridad de las personas, o solo riesgos mínimos que sean compatibles con el uso del producto y considerados aceptables.
Esta protección está amparada por el Real Decreto 1801/2003, donde explica que “tanto productores como distribuidores, tienen el deber de poner en el mercado y comercializar, únicamente, productos seguros”.
Protección de sus intereses económicos y sociales
Los consumidores tienen derecho a que se respeten sus intereses legítimos establecidos en las normas que los protegen y defienden, en cualquier etapa del proceso de compra de un producto o contratación de un servicio. Es decir, tanto antes, durante y después de comprar.
Derecho a tener toda la información sobre el producto o servicio
El consumidor o usuario tiene el derecho de estar educado e informado en temas de consumo, para poder actuar con mayor autonomía y racionalidad al adquirir o utilizar bienes o servicios. Además, debe contar con un acceso sencillo al conocimiento de sus derechos y obligaciones.
Derecho a que los intereses de los consumidores sean representados a través de asociaciones legales
Los consumidores poseen el derecho a que sus intereses legales sean representados por medio de agrupaciones, confederaciones, federaciones y asociaciones privadas de usuarios sin fines de lucro, que estén legalmente constituidas.
Derecho a recibir una compensación por los daños causados
El consumidor o usuario tiene el derecho de recibir una compensación por los daños y perjuicios causados por el uso de bienes y servicios defectuosos. El sistema de arbitraje en materia de consumo simplifica los procedimientos y reduce los costos del proceso que se debe llevar a cabo para cobrar estas indemnizaciones.
Derecho a recibir protección en situaciones de vulnerabilidad, sometimiento o desamparo
En los casos en que el consumidor o usuario esté en una posición de desventaja, subordinación o vulnerabilidad frente al vendedor o proveedor, las autoridades públicas tomarán las medidas necesarias para compensar o equilibrar estas circunstancias.
Es importante que nuestros productos y servicios respeten los derechos de los consumidores para que puedan disfrutar plenamente de los bienes que ofrecemos como negocio. En Gelatiamo solo trabajamos con ingredientes de primera calidad, frescos y naturales para garantizar el máximo disfrute de nuestros clientes.
